“Qualité de service” des services de transport publics 2/2

Cette formation, organisée sous forme de deux webinaires de deux heures, a pour objectifs d’apporter un éclairage aux autorités organisatrices sur la qualité et les certifications mises en place par les autorités organisatrices et leurs exploitants et de fournir des éléments de méthodes sur les procédures qualité, avec retour d’expérience à l’appui.

 

Le deuxième webinaire porte sur la qualité de service dans un réseau comme outil de pilotage contractuel pour l’AOM, et comme vecteur de valorisation du réseau.

Comment intégrer une démarche qualité dans un contrat de transports publics ? Faut-il prévoir un intéressement à la qualité ? Etc.

La démarche qualité, outil de pilotage du contrat

  • Bonus / malus
  • Pénalités
  • Intéressement à la qualité de service

La démarche qualité comme outil de dialogue

  • Consolider la relation de travail avec l’opérateur
  • Formaliser les résultats des mesures de la qualité

Quelle communication sur la démarche ?

  • Opportunité et limites
  • Présentation d’exemples

Retour d’expérience

Les formateurs
Pierrette PENITOT-BOUVIER
INDDIGO
Pôle Mobilités Site internet
AGIR Transport
Les formateurs
Pierrette PENITOT-BOUVIER
INDDIGO
Pôle Mobilités Site internet
AGIR Transport

D'autres replays qui pourraient vous intéresser

Hydrogène : retour d’expérience par Ile-de-France Mobilité
Le contrôle et la verbalisation des usagers : Acteurs et répartition des rôles 1/3
Le contrôle et la verbalisation des usagers : Sanctions et responsabilités 2/3
Inscription à un replay

“Qualité de service” des services de transport publics 2/2

Vous êtes adhérent AGIR ?

Accéder directement au replay

Vous n’êtes pas adhérent ? Merci de remplir le formulaire ci-dessous.
Si vous êtes adhérent, merci de vous connecter au RésO AGIR via le bouton de gauche.ci-dessus.

Une question ?
Vous souhaitez nous rejoindre ?