Cette formation, organisée sous forme de deux webinaires de deux heures, a pour objectifs d’apporter un éclairage aux autorités organisatrices sur la qualité et les certifications mises en place par les autorités organisatrices et leurs exploitants et de fournir des éléments de méthodes sur les procédures qualité, avec retour d’expérience à l’appui.
Le deuxième webinaire porte sur la qualité de service dans un réseau comme outil de pilotage contractuel pour l’AOM, et comme vecteur de valorisation du réseau.
Comment intégrer une démarche qualité dans un contrat de transports publics ? Faut-il prévoir un intéressement à la qualité ? Etc.
La démarche qualité, outil de pilotage du contrat
- Bonus / malus
- Pénalités
- Intéressement à la qualité de service
La démarche qualité comme outil de dialogue
- Consolider la relation de travail avec l’opérateur
- Formaliser les résultats des mesures de la qualité
Quelle communication sur la démarche ?
- Opportunité et limites
- Présentation d’exemples
Retour d’expérience
