Cette formation, organisée sous forme de deux webinaires de deux heures, a pour objectifs d’apporter un éclairage aux autorités organisatrices sur la qualité et les certifications mises en place par les autorités organisatrices et leurs exploitants et de fournir des éléments de méthodes sur les procédures qualité, avec retour d’expérience à l’appui.
Le premier webinaire porte sur le cadre général de la qualité de service dans les réseaux de transports de voyageurs et les procédures de mise en place d’une démarche qualité.
A quoi sert une démarche qualité ? Quelles sont les démarches qualité existantes ?
Cadre général des démarches qualité de service
- Contexte au niveau national
- Cadre réglementaire
- Les différentes approches
- Le rôle de l’AQST
- Contexte territorial
- Panorama des démarches existantes
- Objectiver la démarche
Champ d’application et procédures
- Choix des critères (lignes régulières / TAD)
- Définition des mesures : le référentiel qualité/ les grilles de contrôle
- Marche à blanc
- Zoom NF service
- Réalisation des contrôles
- Construire son cahier des charges
- Une approche des coûts
