Améliorer l’expérience client dans les transports publics

Objectifs de la formation sera de vous donner les clés de compréhension de tous les leviers de l’Expérience Client dans le domaine des Transport (en amont, pendant et en aval du transport…) et identifier les bonnes pratiques pour obtenir des gains d’amélioration

Principaux thèmes abordés :

• Importance de l’Expérience Client dans les secteurs des Services de manière large
• Attentes majeures des clients en termes d’expérience client dans les Transports (Etude VERTONE menée auprès de clients)
• Cartographie des leviers de l’expérience client dans les transports publics et identification des leviers les plus intéressants à travailler
• Zoom sur certains leviers spécifiques (par ex : Information Voyageur, Attitudes et Postures…)
• Méthode d’amélioration de l’expérience client (personae, parcours clients, irritants et attentes, définition des projets d’amélioration de l’expérience…)