Le CRM et la fidélisation dans les transports publics

Objectifs de la formation est de vous donner des clés de compréhension du CRM et de la fidélisation dans les transports publics (plan d’animation client, programme de fidélisation) et identifier les pratiques de mise en place de ces projets

Principaux thèmes abordés :

• Les fondamentaux du CRM (fonctions majeures d’un outil CRM) / Plan d’animation Client (objectif, cibles, cas d’usages, canaux…)
• Les spécificités du CRM / Plan d’animation Client dans le cas du transport en commun et bonnes pratiques pour construire un plan d’animation client
• Zoom sur la fidélisation dans les transports en commun par une présentation de l’étude VERTONE dédiée au sujet